Preguntas Frecuentes

¿Hay pago de alta o permanencia?

No hay pago de alta. Pedimos prepago de 2 meses para arrancar la configuración e implementación. El mes empieza a contar desde el inicio del desarrollo del asistente. A partir del mes 3, la cancelación es libre.

¿Qué pasa si me paso de minutos o chats?

Aplicamos los excedentes según tu plan y te avisamos cuando superes el 80 % para que puedas ajustar:

Starter: voz 0,23 €/min.

Growth: voz 0,20 €/min · chat 0,05 €/chat.

Pro: voz 0,17 €/min · chat 0,05 €/chat.

Si te pasas de forma recurrente, te recomendamos pasar al plan superior.

¿Puedo usar mi número actual?

Sí. Puedes mantener tu número actual y desviarlo al DID dedicado del asistente. Opciones:

Seguir usando tu número como principal y que el asistente atienda las llamadas que desea.

Usar el DID del asistente como número principal y, cuando haga falta una persona, transferir a tu número personal/equipo.
(Nota: las transferencias consumen minutos del plan.)

¿Cuánto tardáis en ponerlo en marcha?

El tiempo de activación depende de la complejidad del asistente y las integraciones necesarias. En la mayoría de los casos, el servicio queda completamente operativo entre 3 y 10 días laborables desde que recibimos toda la información y accesos necesarios.

¿Cómo contáis los “chats”?

Cada conversación completa y resuelta por el asistente cuenta como 1 chat, independientemente del número de mensajes intercambiados. Si el mismo cliente inicia una nueva conversación (por ejemplo, al día siguiente o para un asunto diferente), se contabiliza como un chat adicional.

¿El asistente funciona 24/7?

Sí, el asistente puede operar 24/7 y es configurable por horario. Si hay vacaciones o cierres, nos avisas y ajustamos el calendario (mensajes fuera de horario, desvíos, buzón, etc.).